El actual contexto empresarial está caracterizado por entornos de trabajo más dinámicos e innovadores que se apoyan en una cultura de colaboración donde las soluciones tecnológicas y el acceso a la información se encuentran al servicio de la gestión de personas, mientras que las competencias, cada vez más digitales, requieren mayor desarrollo profesional y humano de los colaboradores.
Por todo esto la función del departamento de RR. HH o mejor dicho el Departamento de las Personas (DP), debe evolucionar para convertirse en facilitadora de conocimiento y experiencias. Una compañía que convierte a sus colaboradores en embajadores de los valores de marca influye en los resultados del negocio y en la generación de una Experiencia de Cliente (CX) diferencial; de ahí la necesidad de implantar herramientas de Experiencia del Empleado (Employee Experience, o EX) como clave estratégica de este cambio de rol.
Se trata de hacer desarrollar a personas (no a empleados) conectando los roles individuales con los objetivos de la organización y teniendo en cuenta vivencias, motivaciones, objetivos, miedos, desafíos e intereses de los colaboradores para que quieran trabajar en la empresa, tener éxito y crecer.
La experiencia del empleado se ha convertido en un aspecto crucial en el ámbito empresarial, especialmente en un mundo donde la retención del talento y el compromiso laboral son fundamentales para el éxito de una organización. La EX abarca todo lo que un empleado vive en su lugar de trabajo, desde la cultura organizacional hasta las interacciones diarias con colegas y líderes.
¿Cómo debemos potenciar y comprender la EX para mejorar el desempeño y la satisfacción en el trabajo?:
La EX se basa en tres componentes principales:
- Cultura Organizacional: La cultura de una empresa es un conjunto de valores, creencias y normas compartidas que influyen en el comportamiento y las decisiones de los empleados. Una cultura organizacional sólida y positiva promueve la colaboración, la innovación y la satisfacción laboral.
- Entorno Físico: El espacio de trabajo debe ser cómodo y funcional, lo que incluye áreas de descanso, iluminación adecuada y ergonomía en los puestos de trabajo. Un entorno físico agradable y adecuado puede mejorar la productividad y el bienestar de los empleados.
- Tecnología y Herramientas: La tecnología y las herramientas que se ofrecen a los empleados deben facilitar su trabajo, impulsar la colaboración y mantener los comprometidos con sus tareas. La inversión en tecnología adecuada es esencial para mejorar la experiencia del empleado.
Beneficios de Mejorar la Experiencia del Empleado
Las empresas que invierten en mejorar la EX pueden obtener una serie de beneficios, entre ellos:
- Retención del Talento: Los empleados satisfechos y comprometidos tienen menos probabilidad de abandonar la empresa, lo que ayuda a reducir los costos de contratación y formación.
- Mayor Productividad: Un empleado feliz es más propenso a dar lo mejor de sí en su trabajo, lo que aumenta la productividad y, en última instancia, el éxito de la empresa.
- Atracción de Talento: Las organizaciones que ofrecen una EX excepcional atraen a más candidatos calificados, lo que mejora la calidad del talento en la empresa.
Estrategias para Potenciar la Experiencia del Empleado
Algunas estrategias que pueden ayudar a las organizaciones a mejorar la EX, son las siguientes:
- Fomentar la Comunicación Abierta: La comunicación efectiva y transparente entre empleados y líderes es esencial para una EX positiva. Las empresas deben fomentar un entorno donde los empleados se sientan libres de expresar sus ideas y preocupaciones.
- Reconocimiento y Recompensas: Un sistema de reconocimiento y recompensas justo y significativo puede impulsar la motivación y el compromiso de los empleados.
- Desarrollo Profesional: Las empresas deben ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y formación continua a sus empleados para ayudar a crecer y progresar en sus carreras.
- Flexibilidad Laboral: Permitir a los empleados un mayor control sobre su horario y lugar de trabajo.
Conclusión
La gestión de la Experiencia de Empleado supone inspirar y conectar a cada individuo con los objetivos y resultados de negocio de la compañía. El desarrollo de una estrategia de Experiencia del empleado debe convertirse, por tanto, en un elemento fundamental en la estrategia empresarial y estar alineado con los objetivos de negocio y con el modelo de la Experiencia del Cliente.
El Employee Experience es un aspecto crucial en el éxito empresarial y no puede ser subestimado